מדיניות החזרת מוצרים

אנו ב-פיקסט מחויבים לשירות מצוין ושקיפות מלאה מול לקוחותינו.
מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה שלנו מתבצעת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו.

📋 ביטול עסקה על ידי הלקוח
בהתאם להוראות סעיפים 14ג–14ה לחוק הגנת הצרכן, לקוח שרכש מוצר רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור על ביצוע העסקה, המאוחר מביניהם.

כיצד ניתן לבטל עסקה:

באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות בדוא”ל fixt2020@gmail.com או במסירה ידנית.

יש לציין בבקשת הביטול את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות.

תנאי לביטול עסקה:

המוצר מוחזר כשהוא חדש, סגור באריזתו המקורית, שלם, וללא שימוש.

📋 החזר כספי
בהתאם להוראות סעיף 14ה(א) לחוק,
במקרה של ביטול עסקה עקב תקלה במוצר, אי התאמה או אי אספקה במועד, הלקוח זכאי להחזר מלא, כולל דמי משלוח.

במקרה של ביטול מכל סיבה אחרת (למשל חרטה):

יוחזר ללקוח הסכום ששילם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח — הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א–2010.

אופן החזר התשלום:

ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר למחסני החברה. (אפשרות לקבל קובץ “הדפס והדבק” עם פרטי המשלוח, או לקבל את כתובת השילוח בדואר באופן ידני לצורך החזרת החבילה).

📋 עלויות החזרת מוצר
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה:

החזרת המוצר למחסני החברה תיעשה על חשבון הלקוח.

מומלץ לשלוח את המוצר בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב או לחילופין להגיע אלינו ולמסור את החבילה באופן ידני.

במקרה של מוצר פגום או אי התאמה:

החברה תישא בעלויות ההחזרה.

📋 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם להוראות סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי דרישה אישית.

מוצרים שעל פי טבעם אינם ניתנים להחזרה (למשל: מוצרים הניתנים להעתקה או שכפול).

מוצרים שאריזתם נפתחה והם עלולים להתקלקל או להיפגם במהירות (לפי אופי המוצר).

📋 אחריות כללית
פיקסט שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר המוחזר לפני מתן החזר כספי, ולהעריך האם עמד בתנאי החזרת המוצר כמפורט לעיל.

אפשר להרחיב ידע ולקרוא: מדיניות משלוחים